cart.general.title

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Khi mua hàng tại SHUCERA, trong thời gian 3 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn được có thể đổi lại bằng sản phẩm đồng giá hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn (phụ thu thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi hàng, bạn cần lưu ý những điều kiện cụ thể sau: 

- Điều kiện đổi hàng.

- Cách thức đổi hàng.

- Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng.

- Gửi lại sản phẩm cần trao đổi về cho SHUCERA.

- Thời gian đổi hàng. 

Bước 1: Điều kiện đổi hàng 

Sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện như sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi hàng.

Điều kiện:

- Sản phẩm cần được đổi trong vòng 3 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mạc, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).

- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).

- Sản phẩm không bị bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.

- Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.

- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.

- Sản phẩm bị vỡ, hỏng trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi.

- Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:

- Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi mà không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

- Các sản phẩm là phụ kiện.

Bước 2: Hình thức đổi hàng

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:

  1. Liên hệ với SHUCERA qua Hotline  093.486.0107 để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.
  2. Lựa chọn hình thức đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc gửi hàng qua bưu điện

- Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ (GTGT) đến văn phòng chi nhánh của SHUCERA. 

- Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.

  1. Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 7 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc tin nhắn về sản phẩm đổi.
  2. Sau khi gửi qua email hay tin nhắn trong vòng 15 ngày SHUCERA sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm như đã xác nhận qua email or tin nhắn.

Bước 3: Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

Một số khoản phí bạn cần chịu khi đổi hàng như sau:

- Chi phí chuyển hàng qua đường bưu điện: Nếu bạn không trực tiếp mang sản phẩm tới đổi tại văn phòng của SHUCERA, bạn sẽ phải chịu toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đó tới SHUCERA.  

- Trường hợp bạn gửi sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng cho SHUCERA, bạn sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.

SHUCERA sẽ hỗ trợ thanh toán các chi phí vận chuyển hàng trong các trường hợp như sau:

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.

Bước 4: Đóng gói gửi sản phẩm về cho SHUCERA

- Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ (GTGT)) gửi  trực tiếp tại văn phòng chi nhánh của SHUCERA: 45 Huỳnh Văn Bánh Phường 17 Quận Phú Nhuận TP.Hồ Chí Minh.

- Thời gian SHUCERA nhận được hàng không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 15 ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết.

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web của SHUCERA.

0934860107